Interpelacja w sprawie zasad rezerwacji wizyt w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych
Data wpływu: 2026-02-20
Co to jest interpelacja? To formalne pytanie posła do organu władzy (np. ministra) w konkretnej sprawie publicznej.
Przeglądaj też tematy interpelacji, profile posłów i druki sejmowe.
Posłowie wyrażają zaniepokojenie wprowadzeniem wyłącznie zdalnej rezerwacji wizyt w ZUS, argumentując, że utrudni to dostęp do usług seniorom i osobom wykluczonym cyfrowo. Pytają, czy ministerstwo monitoruje dostępność systemu rezerwacji i rozważa wprowadzenie puli wizyt bez wcześniejszej rezerwacji.
HTML źródłowy dostępny także bez JavaScript
Interpelacja w sprawie zasad rezerwacji wizyt w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych Interpelacja nr 15476 do ministra rodziny, pracy i polityki społecznej w sprawie zasad rezerwacji wizyt w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych Zgłaszający: Iwona Karolewska, Sylwia Bielawska, Elżbieta Anna Polak Data wpływu: 20-02-2026 Szanowna Pani Minister, do mojego biura poselskiego napływają sygnały od mieszkańców dotyczące zasad umawiania wizyt w oddziałach Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.
Z przekazywanych informacji wynika, że w wielu placówkach wyłączną formą obsługi ma zostać wcześniejsza rezerwacja wizyty – przez Internet lub telefonicznie. W praktyce, w mojej ocenie, jako wieloletniego pracownika ZUS, oznaczać to będzie brak możliwości skorzystania z obsługi. Choć cyfryzacja usług publicznych jest kierunkiem potrzebnym i pożądanym, w przypadku ZUS należy uwzględnić specyfikę jego klientów. Znaczną grupę osób korzystających z usług zakładu stanowią seniorzy, osoby schorowane, osoby z niepełnosprawnościami oraz osoby wykluczone cyfrowo.
Dla wielu z nich korzystanie z Internetu, systemów rezerwacyjnych czy infolinii bywa realną barierą – zarówno techniczną, jak i psychologiczną. W związku z powyższym pojawiają się wątpliwości, czy model zakładający rezerwowanie wszystkich dostępnych terminów wizyt wyłącznie w trybie zdalnym jest rozwiązaniem optymalnym i w pełni uwzględniającym potrzeby tej szczególnej grupy obywateli. Moim zdaniem, hybrydowy system obsługi klientów jest dobrym rozwiązaniem, które pozytywnie wpłynie na pracę urzędów. Wprowadzenie rozwiązania o charakterze hybrydowym mogłoby przyczynić się do zwiększenia liczby obsługiwanych klientów przez ZUS.
W modelu elektronicznej rezerwacji wizyt na każdą sprawę przewiduje się z góry 15-20 minut, niezależnie od jej rzeczywistego stopnia złożoności. W praktyce nie wszystkie sprawy wymagają takiego czasu, co może prowadzić do niepełnego wykorzystania dostępnych zasobów organizacyjnych. System hybrydowy pozwoliłby na bardziej elastyczne zarządzanie harmonogramem przyjęć, a tym samym na efektywniejszą organizację pracy placówek.
Jednocześnie umożliwiłby uwzględnienie potrzeb różnych grup klientów – zarówno tych, którzy chcą zaplanować wizytę na konkretną godzinę, jak i osób, które z uwagi na swoją sytuację życiową czy kompetencje cyfrowe nie są w stanie precyzyjnie określić momentu przybycia do urzędu. W związku z powyższym zwracam się z uprzejmą prośbą o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania: Czy ministerstwo monitoruje funkcjonowanie systemu rezerwacji wizyt w ZUS pod kątem dostępności dla osób starszych i wykluczonych cyfrowo?
Czy rozważane jest wprowadzenie rozwiązania polegającego na zagwarantowaniu w każdej placówce określonej puli wizyt dostępnych bez wcześniejszej rezerwacji? Jakie działania podejmowane są w celu zapewnienia realnej dostępności usług ZUS dla osób mających trudności w korzystaniu z narzędzi cyfrowych? Celem niniejszej interpelacji nie jest kwestionowanie procesu cyfryzacji administracji publicznej, lecz zwrócenie uwagi na konieczność zachowania równowagi pomiędzy nowoczesnością a dostępnością usług dla wszystkich obywateli – zwłaszcza tych, którzy wymagają szczególnego wsparcia.
Posłowie pytają o interpretację przepisów dotyczących formy egzaminów klasyfikacyjnych w edukacji domowej, szczególnie w kontekście różnic w podejściu kuratoriów oświaty. Wyrażają zaniepokojenie potencjalnym zawężeniem możliwości przeprowadzania egzaminów zdalnie.
Posłowie pytają o uzasadnienie planowanej likwidacji kształcenia w zawodzie florysty w szkołach policealnych, argumentując, że zmiana ta ograniczy dostęp do zawodu osobom dorosłym i może negatywnie wpłynąć na branżę florystyczną. Kwestionują brak przekonujących argumentów dla tej decyzji i pytają o analizy, które ją uzasadniają.
Posłanka zwraca uwagę na problem braku ciągłości ważności kart parkingowych dla osób z niepełnosprawnościami podczas oczekiwania na wydanie nowej karty, co utrudnia im codzienne funkcjonowanie. Pyta ministra o analizę problemu, dane dotyczące czasu oczekiwania i ewentualne plany legislacyjne zapewniające ciągłość uprawnień.
Posłanka pyta o system finansowania szkół mistrzostwa sportowego, kwestionując adekwatność wagi P38 w algorytmie potrzeb oświatowych i domagając się informacji na temat kosztów funkcjonowania tych szkół oraz ewentualnej luki finansowej. Wyraża zaniepokojenie brakiem spójnego modelu finansowania obejmującego zarówno edukację, jak i szkolenie sportowe.
Interpelacja dotyczy postępów w tworzeniu w Polsce ośrodka Europejskiej Agencji Kosmicznej (ESA) i powołania zespołu koordynacyjnego. Posłanka pyta o etap prac, skład zespołu, kryteria wyboru lokalizacji i wzywa do transparentności oraz uwzględnienia potencjału ośrodków naukowych, szczególnie Politechniki Wrocławskiej.
Projekt ustawy zakłada wprowadzenie dobrowolności stosowania Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) dla mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP). Nowelizacja ma na celu odciążenie tych podmiotów od kosztów związanych z wdrożeniem i funkcjonowaniem obowiązkowego KSeF, który według wnioskodawców stanowi dodatkowe obciążenie i ryzyko dla najmniejszych firm. Autorzy argumentują, że KSeF jest niedopracowany, zagraża stabilności gospodarki i narusza zasadę zaufania do przedsiębiorcy. Zmiana ta ma być trwała i niezależna od czasowych zwolnień, przywracając stan zgodny z prawem UE, które chroni dobrowolność wyboru formy faktury.
Projekt ustawy o zmianie ustawy o Państwowej Inspekcji Pracy oraz niektórych innych ustaw ma na celu wzmocnienie roli PIP w zakresie kontroli i egzekwowania prawa pracy. Kluczową zmianą jest przyznanie PIP uprawnienia do stwierdzania istnienia stosunku pracy w drodze decyzji administracyjnej, gdy zawarto umowę cywilnoprawną, a charakter wykonywanej pracy odpowiada stosunkowi pracy. Dodatkowo, PIP zyskuje prawo wnoszenia powództw w imieniu obywateli w sprawach o ustalenie istnienia stosunku pracy oraz wstępowania do już toczących się postępowań. Ustawa wprowadza również regulacje dotyczące kontroli zdalnych oraz wymiany informacji z ZUS.
Projekt ustawy o zarządzaniu danymi został skierowany ponownie do Komisji Cyfryzacji, Innowacyjności i Nowoczesnych Technologii w celu rozpatrzenia poprawki zgłoszonej w drugim czytaniu. Komisja rozpatrzyła poprawkę i wnosi o skreślenie art. 37. Poprawkę popierają kluby poselskie Konfederacji i PiS. Celem proponowanej zmiany jest eliminacja konkretnego przepisu z pierwotnej wersji ustawy o zarządzaniu danymi.
Projekt ustawy ma na celu deregulację i modyfikację ustawy o systemie teleinformatycznym do obsługi niektórych umów (eUmowy). Zmiany koncentrują się na rozszerzeniu funkcjonalności Systemu eUmowy, umożliwiając obsługę umów związanych z zatrudnieniem i porozumień, a także udoskonaleniu procesów związanych z zawarciem, zmianą i rozwiązaniem umów. Dodatkowo, projekt wprowadza mechanizmy weryfikacji danych oraz przekazywania informacji między różnymi instytucjami, takimi jak ZUS, CEIDG i Krajowa Administracja Skarbowa, w celu usprawnienia obsługi umów. Celem jest digitalizacja i centralizacja procesów związanych z umowami, ułatwiając ich zarządzanie i kontrolę.
Projekt ustawy wprowadza zmiany w ustawie o Państwowej Inspekcji Pracy oraz w niektórych innych ustawach, mające na celu wzmocnienie pozycji Państwowej Inspekcji Pracy (PIP) w zakresie ustalania istnienia stosunku pracy, zwalczania nadużywania umów cywilnoprawnych oraz poprawy efektywności kontroli. PIP zyskuje nowe uprawnienia, w tym możliwość wytaczania powództw w sprawach o ustalenie istnienia stosunku pracy, a także wydawania decyzji o stwierdzeniu istnienia stosunku pracy. Ustawa wprowadza także nowe procedury dotyczące kontroli, interpretacji indywidualnych oraz wymiany informacji z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych (ZUS), dążąc do uszczelnienia systemu i zapewnienia lepszej ochrony praw pracowniczych.