Interpelacja w sprawie cyfrowego wykluczenia osób starszych w kontekście usług publicznych online

Szanowny Panie Ministrze,

postępująca cyfryzacja usług publicznych, w tym wprowadzenie obowiązku korzystania z e-usług w urzędach, bankach czy systemie ochrony zdrowia, znacząco usprawniła procesy administracyjne. Jednakże coraz częściej docierają sygnały o narastającym problemie cyfrowego wykluczenia osób starszych, które nie posiadają kompetencji ani dostępu do nowoczesnych technologii.

Wielu seniorów nie korzysta z profilu zaufanego, aplikacji mObywatel ani platform takich jak ePUAP, co skutkuje faktycznym ograniczeniem ich możliwości załatwienia podstawowych spraw urzędowych. W niektórych gminach likwidowane są punkty obsługi tradycyjnej, a dostępność alternatywnych kanałów kontaktu – jak obsługa papierowa czy telefoniczna – jest ograniczana.

Z punktu widzenia równości obywateli wobec państwa taka sytuacja jest nie do przyjęcia. Obywatel, który nie potrafi posługiwać się smartfonem, nie może być pozbawiony realnego dostępu do usług publicznych.

W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:

Czy ministerstwo prowadzi statystyki lub analizy dotyczące skali wykluczenia cyfrowego wśród osób powyżej 60. roku życia?

Czy planowane są działania mające na celu przywrócenie lub utrzymanie tradycyjnych kanałów obsługi (papierowych, telefonicznych) dla osób, które nie mogą korzystać z e-usług?

Czy rząd rozważa wprowadzenie obowiązku zapewnienia alternatywnej niecyfrowej formy obsługi w każdej instytucji publicznej?

Czy przewidywane są programy edukacyjne dla seniorów w zakresie korzystania z podstawowych narzędzi cyfrowych i jaka jest ich skuteczność?

Z poważaniem Poseł Olga Semeniuk-Patkowska