Interpelacja w sprawie poprawy warunków zatrudnienia operatorów numeru alarmowego 112

Szanowny Panie Ministrze,

operatorzy numeru alarmowego 112 odgrywają fundamentalną rolę w systemie bezpieczeństwa publicznego, będąc pierwszym punktem kontaktu obywateli ze służbami ratunkowymi. To właśnie oni przyjmują i przekazują zgłoszenia dotyczące zagrożeń życia, zdrowia czy bezpieczeństwa, takich jak wypadki drogowe, pożary, przypadki przemocy domowej czy próby samobójcze. Niestety, sytuacja kadrowa w centrach powiadamiania ratunkowego (CPR) pozostaje bardzo trudna. W wielu jednostkach brakuje odpowiedniej liczby operatorów, co prowadzi do nadmiernego obciążenia pracowników. Wysoka rotacja kadr jest efektem zarówno wymagających warunków pracy i dużego obciążenia psychicznego, jak i braku adekwatnych rekompensat finansowych za szczególnie uciążliwe godziny pracy, to jest w nocy, niedziele i święta.

Z raportu dotyczącego funkcjonowania systemu powiadamiania ratunkowego wynika, że w niektórych ośrodkach, m.in. w Katowicach i Warszawie, poziom wakatów sięga kilkunastu procent. To realnie przekłada się na przeciążenie operatorów i może osłabiać skuteczność systemu bezpieczeństwa państwa. Mimo wyjątkowej odpowiedzialności i specyfiki pracy operatorów 112, nie przysługują im dodatki za pracę w niedziele i święta, a dodatek nocny jest niski i niewspółmierny do charakteru wykonywanych obowiązków. Brak systemowych rozwiązań w zakresie wynagrodzeń nie tylko zniechęca do podejmowania pracy w CPR, ale także sprzyja rezygnacjom, pogłębiając problem braków kadrowych.

W obliczu rosnącej roli sprawnego funkcjonowania systemów bezpieczeństwa problem ten zyskuje jeszcze większe znaczenie.

W związku z powyższym zwracam się do Pana Ministra z pytaniami:

1. Czy ministerstwo planuje wprowadzenie dodatków finansowych dla operatorów numerów alarmowych pracujących w niedziele i święta? 2. Jakie działania podejmuje ministerstwo w celu zapewnienia stabilności zatrudnienia i poprawy warunków pracy operatorów CPR, aby ograniczyć rotację pracowników? 3. Czy przewidywane są zmiany w przepisach, które zwiększyłyby atrakcyjność pracy w centrach powiadamiania ratunkowego?

Zapewnienie godnych warunków pracy operatorom numeru 112 to nie tylko wyraz szacunku dla ich wyjątkowo odpowiedzialnej służby, lecz przede wszystkim inwestycja w bezpieczeństwo obywateli naszego kraju.

Z poważaniem