Interpelacja nr 16562

Fragment treści interpelacji

HTML źródłowy dostępny także bez JavaScript

Interpelacja w sprawie planowanych zmian organizacyjnych dotyczących Banku Pocztowego SA oraz Poczty Polskiej Finanse sp. z o.o. Interpelacja nr 16562 do ministra aktywów państwowych w sprawie planowanych zmian organizacyjnych dotyczących Banku Pocztowego SA oraz Poczty Polskiej Finanse sp. z o.o. Zgłaszający: Paulina Matysiak Data wpływu: 13-04-2026 Szanowny Panie Ministrze, pragnę w ramach niniejszej interpelacji poruszyć sprawę planowanych i realizowanych zmian organizacyjnych w obszarze usług finansowych w Grupie Kapitałowej Poczty Polskiej, które dotyczą dwóch spółek: Banku Pocztowego oraz Poczty Polskiej Finanse.

Z prośbą o interwencję zwrócili się do mnie ich pracownicy, którzy mają duże wątpliwości odnośnie do tych działań z perspektywy bezpieczeństwa operacyjnego, stabilności organizacyjnej, interesu zatrudnionych, a także jakości i ciągłości obsługi klientów.

W przypadku procesu przenoszenia i integrowania sieci sprzedaży usług bankowych Banku Pocztowego z infrastrukturą Poczty Polskiej największe zastrzeżenia dotyczą tego, czy przekazanie kluczowych elementów działalności sprzedażowej banku do podmiotu, który nie jest bankiem i funkcjonuje w innym reżimie organizacyjnym oraz regulacyjnym, zostało poprzedzone rzetelną analizą ryzyka, skutków biznesowych oraz zgodności z wymogami nadzorczymi.

Pojawiają się opinie, że takie działania mogą osłabić samodzielność operacyjną Banku Pocztowego i doprowadzić do sytuacji, w której bank zostałby pozbawiony własnej, wyspecjalizowanej sieci sprzedażowej, zachowując jedynie funkcje produktowe i zaplecze organizacyjne. Uwagi w tej sprawie dotyczą także kwestii zarządczych. Wskazuje się bowiem na niestabilność kadrową zarówno po stronie Poczty Polskiej, jak i Banku Pocztowego, a także na brak przewidywalności co do docelowego modelu zarządzania projektowanymi zmianami.

W przypadku przedsięwzięcia dotyczącego usług bankowych, obejmującego klientów detalicznych, sprzedaż produktów finansowych, obsługę procesów oraz odpowiedzialność za zgodność z przepisami prawa bankowego, kwestia stabilności kadrowej oraz kompetencji osób zarządzających powinna mieć charakter fundamentalny. Podnoszone są również argumenty odnoszące się do ryzyk operacyjnych i regulacyjnych.

Zmiana modelu sprzedaży usług bankowych może wpływać na ciągłość świadczenia usług, bezpieczeństwo klientów, prawidłowość stosowania procedur oraz zgodność z obowiązkami wynikającymi z przepisów prawa bankowego, zasad zarządzania ryzykiem, kontroli wewnętrznej oraz wytycznych dotyczących outsourcingu funkcji istotnych lub krytycznych. Wątpliwości dotyczą tego, czy planowane działania nie doprowadzą do zwiększenia ryzyka prawnego, kontraktowego i organizacyjnego, zwłaszcza jeśli partner operacyjny sam znajduje się w okresie dużych zmian wewnętrznych.

Osobną kwestią są skutki dla pracowników Banku Pocztowego, którzy wprost mówią, że planowane zmiany mogą prowadzić do pogorszenia warunków zatrudnienia, wzrostu niepewności co do ich przyszłości zawodowej oraz ryzyka odejścia doświadczonych specjalistów z sektora usług finansowych. Tego rodzaju proces, jeśli nie został właściwie przygotowany, może skutkować utratą kompetencji budowanych przez lata i negatywnie odbić się na jakości obsługi klientów. Z kolei w odniesieniu do drugiej spółki, tj. Poczty Polskiej Finanse, zastrzeżenia dotyczą planowanego przejmowania działalności finansowej do bezpośrednich struktur Poczty Polskiej.

Pracownicy wskazują, że spółka ta przez lata wypracowała model działania oparty na doświadczeniu terenowych sprzedawców, efektywności kosztowej oraz zdolności do odbudowania rentowności po wcześniejszych trudnościach. W ich ocenie obecne działania mogą oznaczać odejście od modelu, który okazał się skuteczny, na rzecz rozbudowy kosztownych struktur w samej Poczcie Polskiej. Podnoszone są również wątpliwości natury regulacyjnej dotyczące modelu zarządzania siecią sprzedaży w Poczcie Polskiej Finanse.