Rządowy projekt ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
Co to jest druk sejmowy? To oficjalny numer projektu ustawy i dokumentów towarzyszących w procesie legislacyjnym.
Zobacz też: głosowania sejmowe, tematy i sekcję legislacji.
Projekt ustawy ma na celu deregulację i usprawnienie procesu rozpatrywania reklamacji przez podmioty rynku finansowego. Zmiany polegają na wprowadzeniu obowiązku umożliwienia składania reklamacji drogą elektroniczną oraz domyślnej odpowiedzi w tej samej formie, jeśli reklamacja została złożona elektronicznie. Klienci zachowują prawo do otrzymania odpowiedzi pisemnej na żądanie. Nowe przepisy mają przyspieszyć i ułatwić komunikację między klientami a instytucjami finansowymi, redukując koszty i usprawniając obsługę.
Widoczny w HTML źródłowym bez JavaScript
SEJM RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ X kadencja Prezes Rady Ministrów RM-0610-117-25 Druk nr 1434 Warszawa, 2 lipca 2025 r. Pan Szymon Hołownia Marszałek Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej Szanowny Panie Marszałku, na podstawie art. 118 ust. 1 Konstytucji Rzeczypospolitej Polskiej przedstawiam Sejmowi Rzeczypospolitej Polskiej projekt ustawy - o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, 0 Rzeczniku Finansowym i 0 Edukacji Finansowej. Projekt ma charakter deregulacyjny. Funduszu Do prezentowania stanowiska Rządu w tej sprawie w toku prac parlamentarnych został upoważniony Minister Finansów.
Z poważaniem Donald Tusk /podpisano kwalifikowanym podpisem elektronicznym/ Tłoczono z polecenia Marszałka Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej SEJM RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ Projekt USTAWA z dnia o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej Art. 1. W ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (Dz. U. z 2024 r. poz. 1109 oraz z 2025 r. poz. 146) wprowadza się następujące zmiany: 1) w art. 3 w ust.
2 pkt 3 otrzymuje brzmienie: 2) „3) w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych przez podmiot rynku finansowego.”; w art. 5 ust. 2 otrzymuje brzmienie: „2. Odpowiedź, o której mowa w ust. 1, podmiot rynku finansowego dostarcza w postaci elektronicznej: 1) w przypadku gdy reklamację złożono w tej postaci, chyba że klient wniósł 2) o dostarczenie odpowiedzi na piśmie; na wniosek klienta w przypadku gdy reklamację złożono na piśmie lub ustnie.". Art. 2. Do reklamacji złożonych i nierozpatrzonych przed dniem wejścia w życie niniejszej ustawy stosuje się przepisy dotychczasowe. Art. 3.
Ustawa wchodzi w życie po upływie 3 miesięcy od dnia ogłoszenia. UZASADNIENIE I. Aktualny stan prawny oraz cel uchwalenia projektowanej regulacji W świetle ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (Dz. U. z 2024 r. poz. 1109 oraz z 2025 r. poz. 146), dalej: „ustawa”, odpowiedzi na reklamacje są zasadniczo dostarczane w formie pisemnej.
W praktyce powoduje to trudności dla klientów, którzy często preferują komunikację elektroniczną, podczas gdy podmioty rynku finansowego zastrzegają sobie prawo do przesyłania odpowiedzi wyłącznie w formie papierowej, co wymaga osobistego odbioru korespondencji. Proponowana nowelizacja ma na celu wprowadzenie obowiązku przyjmowania reklamacji drogą elektroniczną przez wszystkie podmioty rynku finansowego, co zwiększy dostępność tej formy dla klientów oraz usprawni przebieg komunikacji i rozpatrywania reklamacji.
Ponadto zgodnie z projektowaną ustawą, jeśli reklamacja zostanie złożona elektronicznie, odpowiedź w tej formie będzie podstawową formą kontaktu – bez potrzeby dodatkowego wniosku klienta. Jednocześnie klient zachowuje prawo do otrzymania odpowiedzi na piśmie, o ile wniósł o jej dostarczenie w tej formie. Nowa regulacja uwzględnia oczekiwania klientów dotyczące szybszej i wygodniejszej obsługi, eliminując konieczność odbierania korespondencji w tradycyjnej formie papierowej, co jednocześnie przyczyni się do redukcji kosztów ponoszonych przez podmioty rynku finansowego. II. Proponowane rozwiązania W art.
1 w pkt 1 projektowanej ustawy jest zmieniany art. 3 ust. 2 pkt 3 ustawy przez wprowadzenie modyfikacji polegającej na zmianie brzmienia powyższego przepisu, który dotychczas pozostawiał podmiotom rynku finansowego dowolność we wskazywaniu środków komunikacji elektronicznej jako formy składania reklamacji. W efekcie zaproponowanych zmian podmioty rynku finansowego zostają zobowiązane do umożliwienia składania reklamacji w formie elektronicznej, co zapewni klientom gwarancję możliwości złożenia reklamacji online.
Należy podkreślić, że umożliwienie klientom składania reklamacji za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej jest konieczne, natomiast z uwagi na wielość i różnorodność kanałów komunikacji elektronicznej, podmioty rynku finansowego powinny mieć możliwość wskazania konkretnego środka komunikacji elektronicznej, za pośrednictwem którego klienci będą mogli składać reklamacje. Składanie reklamacji z wykorzystaniem innych, niezatwierdzonych kanałów komunikacji elektronicznej (np.