Interpelacja w sprawie weryfikacji telefonicznej po aktywacji aplikacji mObywatel z wykorzystaniem e-Tożsamości banku

Szanowny Panie Premierze,

użytkownicy aplikacji mObywatel, którzy aktywują ją z wykorzystaniem e-Tożsamości udostępnianej przez PKO Bank Polski, otrzymują następnie telefon z banku. W trakcie rozmowy bank oczekuje podania określonych informacji. Jeżeli użytkownik ich nie przekaże, słyszy jedynie, że „coś jest nie tak” — bez wyjaśnienia, czego rozmowa dotyczy.

Proces ten nie jest poprzedzony żadnym uprzedzeniem ani informacją o jego celu. Użytkownik nie wie, dlaczego kontakt następuje, ani jakie są skutki nieprzejścia weryfikacji — czy wiąże się to z dezaktywacją aplikacji, zablokowaniem tożsamości elektronicznej, czy nie pociąga żadnych konsekwencji. Brak jakiejkolwiek komunikacji w tej sprawie może wprowadzać użytkowników w błąd.

W związku z tym proszę o odpowiedź na następujące pytania:

Z wyrazami szacunku

Janusz Cieszyński