Interpelacja w sprawie awarii systemu sprzedaży biletów online PKP Intercity

Szanowny Panie Ministrze,

pasażerowie PKP Intercity mierzą się od kilku dni z poważnymi problemami w korzystaniu z internetowych kanałów sprzedaży biletów. Zakłócenia dotyczą m.in. systemu eIC, aplikacji mobilnej oraz sprzedaży prowadzonej przez agentów. Usterka uniemożliwia lub znacząco utrudnia zakup biletów online.

PKP Intercity poinformowało, że problem okazał się bardziej złożony niż pierwotnie zakładano, a nad jego rozwiązaniem pracują zespoły informatyczne PKP Intercity oraz PKP Informatyka. Jednocześnie przewoźnik zdecydował o czasowym zawieszeniu opłaty pokładowej dla osób, które z powodu niedostępności systemu online nie mogły kupić biletu i zgłoszą się do obsługi pociągu przed rozpoczęciem podróży.

Nie jest to pierwszy tego rodzaju przypadek w ostatnich miesiącach. Problemy ze sprzedażą biletów online występowały również 13 stycznia oraz 29 kwietnia br. Stąd pragnę dowiedzieć się, co jest przyczyną obecnej i dotkliwej dla pasażerów awarii, a także jakie działania zostaną wdrożone, aby przeciwdziałać im w przyszłości.

W związku z powyższym, działając na podstawie art. 14 ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 9 maja 1996 r. o wykonywaniu mandatu posła i senatora (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 907), proszę o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:

Z wyrazami szacunku Paulina Matysiak Posłanka na Sejm RP