Frekwencja
97,0%
mediana w Sejmie: 96,3%
Zgodność z klubem
98,5%
wbrew wyraźnej linii: 42 razy
Wybory 2023
14 616
głosów, 3,42% ważnych w okręgu
Interpelacje
35
oraz 162 wystąpienia w Sejmie
Fot. Dariusz Senkowski / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0
Kim jest Anna Paluch?
Anna Paluch to posłanka na Sejm RP X kadencji z klubu Prawo i Sprawiedliwość, reprezentująca okręg nr 14 (Nowy Sącz). W wyborach do Sejmu w 2023 r. zdobyła 14 616 głosów, czyli 3,42% wszystkich ważnych głosów w okręgu nr 14.
Mandat objęty w trakcie X kadencji. Data ślubowania: 26.06.2024. Frekwencja obejmuje zapisy głosowań dostępne dla tej osoby, a nie całą kadencję sprzed objęcia mandatu.
- Wiek
- 66 lat
- Data urodzenia
- 31 marca 1960
- Miejsce urodzenia
- Nowy Targ
- Zawód
- pracownik administracji samorządowej
- Wykształcenie
- wyższe
- Ślubowanie w X kadencji
- 26.06.2024
Biogram i wynik wyborczy w API Sejmu ↗
Wynik na tle okręgu
W wyborach do Sejmu w 2023 r. zdobyła 14 616 głosów, czyli 3,42% wszystkich ważnych głosów w okręgu nr 14.
W okręgu nr 14 oddano łącznie 427 292 ważnych głosów na wszystkich kandydatów. Do tej liczby odnosimy wynik posłanki.
Głosowania imienne
Jak głosuje Anna Paluch?
Poniżej wybrane głosowania nad całością projektów z obszarów finansów publicznych, zdrowia, prawa cywilnego i energii. Wybór redakcyjny pokazuje konkretne decyzje; nie jest oceną całokształtu poglądów posłanki. Pełny rejestr obejmuje także poprawki i wnioski proceduralne.
Finanse
PrzeciwAbsolutorium za wykonanie budżetu w 2025 r.
31.07.2026 · 63. posiedzenie, głosowanie 41.
Przedmiot: głosowanie nad całością projektu. Klub w zapisie tego głosowania: PiS
Zdrowie
NieobecnyŚwiadczenia zdrowotne i działalność lecznicza
19.06.2026 · 60. posiedzenie, głosowanie 60.
Przedmiot: głosowanie nad całością projektu. Klub w zapisie tego głosowania: PiS
Prawo
PrzeciwStatus osoby najbliższej i umowa o wspólnym pożyciu
29.05.2026 · 58. posiedzenie, głosowanie 62.
Przedmiot: głosowanie nad całością projektu. Klub w zapisie tego głosowania: PiS
Energia
ZaWsparcie odbiorców energii elektrycznej i ciepła
05.12.2025 · 47. posiedzenie, głosowanie 102.
Przedmiot: głosowanie nad całością projektu. Klub w zapisie tego głosowania: PiS
Frekwencja: 97,0%
Udział w 4 164 z 4 293 głosowań odnotowanych dla posłanki w X kadencji. Nieobecności: 129. Mediana wśród aktywnych posłów z co najmniej 100 zapisami: 96,3%.
Dane do 18.09.2026. Udział obejmuje głosy „za”, „przeciw”, wstrzymanie się oraz inne zapisy obecności w głosowaniach, np. przy sprawdzaniu kworum. Przyczyn nieobecności nie ustalamy na podstawie samego zapisu głosowania.
Wszystkie głosowania Anny Paluch →Najnowsze głosowania w bazie
- Informacja o działalności Rady Mediów Narodowych w 2025 roku wraz z komisyjnym projektem uchwały
18.09.2026 · głosowanie nad całością projektu. · Głos: Przeciw
- Informacja o działalności Rady Mediów Narodowych w 2025 roku wraz z komisyjnym projektem uchwały
18.09.2026 · poprawka 1 · Głos: Za
- Sprawozdanie Krajowej Rady Radiofonii i Telewizji z działalności w 2025 roku oraz Informacja o podstawowych problemach radiofonii i telewizji w 2025 roku wraz z komisyjnym projektem uchwały
18.09.2026 · głosowanie nad całością projektu. · Głos: Przeciw
- Sprawozdanie Krajowej Rady Radiofonii i Telewizji z działalności w 2025 roku oraz Informacja o podstawowych problemach radiofonii i telewizji w 2025 roku wraz z komisyjnym projektem uchwały
18.09.2026 · poprawka 1 · Głos: Za
Na tle klubu i okręgu
Jak Anna Paluch głosuje na tle swojego klubu?
Zgodność z linią klubu
98,5%
Anna Paluch głosowała tak jak większość swojego klubu w 98,5% głosowań, w których brała udział; wbrew wyraźnej linii klubu (co najmniej 75% członków głosowało inaczej) — 42 razy.
Ostatnie ważne głosowania wbrew klubowi
- Poselski projekt uchwały w sprawie ustanowienia roku 2027 Rokiem Tadeusza Mazowieckiego18.09.2026 · głos: wstrzymał się, klub (96%): za
- Rządowy projekt ustawy o zmianie ustawy - Ordynacja podatkowa oraz ustawy - Kodeks karny skarbowy - trzecie czytanie15.05.2026 · wniosek o odrzucenie w całości projektu · głos: wstrzymał się, klub (99%): za
- Sprawozdanie Komisji o przedstawionym przez Prezydium Sejmu projekcie uchwały w sprawie zmiany Regulaminu Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej30.04.2026 · głos: za, klub (99%): przeciw
- Rządowy projekt ustawy o zmianie ustawy o systemie teleinformatycznym do obsługi niektórych umów oraz niektórych innych ustaw17.04.2026 · głos: za, klub (99%): przeciw
- Rządowy projekt ustawy o zmianie ustawy o podatku dochodowym od osób prawnych i ustawy o podatku od niektórych instytucji finansowych17.10.2025 · głos: wstrzymał się, klub (95%): przeciw
- Rządowy projekt ustawy o zmianie ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych oraz niektórych innych ustaw26.09.2025 · głos: za, klub (89%): wstrzymali się
- Rządowy projekt ustawy o zmianie ustawy - Prawo farmaceutyczne - trzecie czytanie24.06.2025 · głos: przeciw, klub (99%): wstrzymali się
Z kim głosuje najczęściej
Odsetek głosowań rozstrzygających (całość ustaw, weta, wybory, wnioski o odrzucenie), w których głos był taki sam jak linia danego klubu.
98,6% · 888 gł.
77,0% · 61 gł.
59,5% · 888 gł.
48,6% · 366 gł.
43,4% · 888 gł.
O co pyta w interpelacjach
Najczęściej do: ministra infrastruktury (10), ministra rodziny, pracy i polityki społecznej (5), ministra finansów i gospodarki (4), ministra zdrowia (4), ministra aktywów państwowych (2).
Mandat w trakcie kadencji
Praca w Sejmie: interpelacje i wystąpienia
35 interpelacji z autorstwem lub współautorstwem oraz 162 wystąpień z dostępną treścią w bazie X kadencji. Liczba dokumentów sama w sobie nie mierzy skuteczności posłanki.
Ostatnie interpelacje
- Interpelacja w sprawie planowanego definitywnego zamknięcia przejazdu kolejowo-drogowego na linii kolejowej nr 94
01.10.2026 · nr 20190
- Interpelacja w sprawie zakazu łączenia mandatu poselskiego z kierowniczymi funkcjami w administracji oraz możliwego konfliktu interesów w przypadku zastępcy prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
21.08.2026 · nr 19364
- Interpelacja w sprawie odpowiedzialności państwa za skutki niejasnych przepisów podatkowych wobec przedsiębiorców świadczących pomoc uchodźcom z Ukrainy oraz wpływu działań organów podatkowych na zaufanie obywateli do państwa w sytuacjach nadzwyczajnych
07.08.2026 · nr 19108
- Interpelacja w sprawie strategicznych i infrastrukturalnych inwestycji Generalnej Dyrekcji Dróg Krajowych i Autostrad (GDDKiA) w pow. nowotarskim i pow. tatrzańskim, ze szczególnym uwzględnieniem miasta Nowy Targ
28.07.2026 · nr 18913
Ostatnie wystąpienia
- Sprawozdanie Komisji Kultury, Dziedzictwa Narodowego i Środków Przekazu o poselskim projekcie uchwały w sprawie ustanowienia roku 2027 Rokiem Jerzego Żurawlewa (druki nr 2507 i 2757)
17.09.2026 · 65. posiedzenie
- Sprawozdanie Komisji Kultury, Dziedzictwa Narodowego i Środków Przekazu o poselskim projekcie uchwały w sprawie ustanowienia roku 2027 Rokiem św. Andrzeja Boboli (druki nr 2419 i 2686)
17.09.2026 · 65. posiedzenie
- Pierwsze czytanie rządowego projektu ustawy o zmianie ustawy o podatkach i opłatach lokalnych, ustawy o podatku dochodowym od osób fizycznych oraz ustawy o podatku od czynności cywilnoprawnych (druk nr 3099)
16.09.2026 · 65. posiedzenie
Oświadczenie za 2024 r.
Anna Paluch — majątek i zobowiązania
Własny odczyt z oświadczenia majątkowego za 2024 r. Pokazujemy osobno składniki majątku, zobowiązania i dochody. Wartości są podane w oświadczeniu (także szacunkowe, oznaczone „ok.”); tytuł prawny i udział podajemy przy każdej pozycji. Nie sumujemy ich i nie wyliczamy majątku netto. Jak sprawdzamy odczyt.
Opracowany okres: 2024 r. Dokument pobrany bezpośrednio z Sejmu; odczyt sprawdzony ze skanem 30.09.2026. Rejestr oświadczeń Sejmu ↗
Składniki majątku
Odczyt tej części oświadczenia (majątek) jest w weryfikacji: publikujemy ją dopiero po dwóch zgodnych, niezależnych odczytach albo po przeglądzie ręcznym. Do tego czasu odsyłamy do oryginału w Sejmie ↗.
Zobowiązania na koniec 2024 r.
- Kredyt hipoteczny — pozostało do spłaty
- 202 500,00 zł
W oświadczeniu także: kwota kredytu 270 000,00 zł. PDF, s. 5 ↗
Pozostałe wpisy w oświadczeniu
Pozycje bez podanej kwoty (np. pojazdy, funkcje w spółkach), przepisane z dokumentu.
- Funkcja: Małopolskie Divorce Autobusowe S.A. - byłam członkiem Zarządu Spółki do dn. 25.06.2024 r., dochód z tego tytułu: 225 201,31 zł PDF, s. 2 ↗
Ile zarabia Anna Paluch?
Oświadczenie za 2024 r.: uposażenie poselskie 88 286,48 zł oraz osobno dieta parlamentarna 23 508,01 zł. To kwoty za rok; nie opisują obecnej miesięcznej pensji. Inne pozycje w części o dochodach: Świadczenie emerytalne: 70 792,10 zł; Rada nadzorcza: 225 201,31 zł.
Dochody wykazane za 2024 r.
- Dieta parlamentarna
- 23 508,01 zł
- Uposażenie poselskie
- 88 286,48 zł
- Świadczenie emerytalne
- 70 792,10 zł
- Rada nadzorcza
- 225 201,31 zł
W oświadczeniu: „Dieta parlamentarna”. W tym: nieopodatkowana 18 668,05 zł; opodatkowana 4 839,96 zł PDF, s. 5 ↗
W oświadczeniu: „Uposażenie poselskie” PDF, s. 5 ↗
W oświadczeniu: „Świadczenie emerytalne” PDF, s. 5 ↗
Uposażenie, dieta i dodatki za funkcje w komisjach – ile wynoszą i jak je czytać w oświadczeniu: ile zarabia poseł.
Koszty biura poselskiego i zwroty kosztów podróży są osobnymi kategoriami wydatków publicznych. Nie doliczamy ich do dochodów wykazanych w oświadczeniu.
Własny odczyt sprawozdań Sejmu
Anna Paluch — wydatki biura poselskiego
Wydatki z ryczałtu na prowadzenie biura. Są odrębne od osobistych zarobków posłanki i nie obejmują pełnego kosztu mandatu. Procenty pokazują udział kategorii w wydatkowanej kwocie.
01.01.2025 – 31.12.2025
Pełny rok kalendarzowy: 01.01.2025–31.12.2025. Sprawozdanie w Sejmie ↗
Odczyt automatyczny: każda kwota potwierdzona dwoma niezależnymi odczytami skanu, a suma kategorii i saldo zgodne z podsumowaniem sprawozdania.
Pięć największych kategorii wydatków
- Wynagrodzenia pracowników na umowę o pracę wraz z pochodnymi
- 81 978,78 zł · 36,86%
- Inne wydatki
- 45 650,24 zł · 20,53%
- Przejazdy samochodem własnym lub innym
- 31 298,40 zł · 14,07%
- Najem lokalu biura, media i opłaty
- 28 696,00 zł · 12,90%
- Materiały biurowe, prasa i wydawnictwa
- 9 497,62 zł · 4,27%
Wszystkie 23 kategorie i źródła kwot
| Kategoria | Kwota | Udział |
|---|---|---|
| 1. Wynagrodzenia pracowników na umowę o pracę wraz z pochodnymiPDF, s. 1 ↗ | 81 978,78 zł | 36,86% |
| 2. Badania lekarskie i szkolenia pracownikówPDF, s. 1 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 3. Umowy zlecenia i o dzieło wraz z pochodnymiPDF, s. 1 ↗ | 1 106,00 zł | 0,50% |
| 4. Ekspertyzy, opinie i tłumaczeniaPDF, s. 1 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 5. Usługi telekomunikacyjnePDF, s. 1 ↗ | 1 692,07 zł | 0,76% |
| 6. Telekomunikacja w Domu Poselskim i kwaterachPDF, s. 1 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 7. Korespondencja i ogłoszeniaPDF, s. 1 ↗ | 7 741,34 zł | 3,48% |
| 8. Wynajem sal na spotkania z wyborcamiPDF, s. 1 ↗ | 2 000,00 zł | 0,90% |
| 9. Przejazdy samochodem własnym lub innymPDF, s. 1 ↗ | 31 298,40 zł | 14,07% |
| 10. Przejazdy taksówkamiPDF, s. 1 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 11. Najem lokalu biura, media i opłatyPDF, s. 1 ↗ | 28 696,00 zł | 12,90% |
| 12. Konserwacja, naprawa i eksploatacja sprzętuPDF, s. 2 ↗ | 45,00 zł | 0,02% |
| 13. Naprawy i remonty lokalu biuraPDF, s. 2 ↗ | 62,00 zł | 0,03% |
| 14. Materiały biurowe, prasa i wydawnictwaPDF, s. 2 ↗ | 9 497,62 zł | 4,27% |
| 15. Zakup wyposażeniaPDF, s. 2 ↗ | 5 764,89 zł | 2,59% |
| 16. Podróże służbowe pracownikówPDF, s. 2 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 17. Fundusz świadczeń socjalnychPDF, s. 2 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 18. Świadczenia urlopowe pracownikówPDF, s. 2 ↗ | 2 723,40 zł | 1,22% |
| 19. Obsługa rachunkowo-księgowa i bankowaPDF, s. 2 ↗ | 3 850,80 zł | 1,73% |
| 20. Polisa OC biuraPDF, s. 2 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 21. Abonament RTVPDF, s. 2 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 22. Utworzenie i obsługa strony internetowejPDF, s. 2 ↗ | 279,00 zł | 0,13% |
| 23. Inne wydatkiPDF, s. 2 ↗ | 45 650,24 zł | 20,53% |
Suma wpisanych kwot zgadza się z podsumowaniem w sprawozdaniu co do grosza.
Co obejmują „Inne wydatki”?
Poniższe składniki są już zawarte w kategorii 23 i w całkowitej kwocie wydatków.
- art. spożywcze/ usługa gastronomiczna na spotkania z wyborcami PDF, s. 2 ↗
- 6 798,04 zł
- koszty najmu samochodu PDF, s. 2 ↗
- 24 750,35 zł
- kwiaty PDF, s. 2 ↗
- 5 175,00 zł
- aktualizacja mat. video PDF, s. 2 ↗
- 6 000,00 zł
- drobne nagrody oraz rekwizyty na święta państwowe PDF, s. 2 ↗
- 2 926,85 zł
Od utworzenia biura do 31.12.2024
Sprawozdanie obejmuje okres od utworzenia biura poselskiego do 31.12.2024; dzień utworzenia biura nie jest podany w dokumencie. Nie jest to porównywalny pełny rok kalendarzowy. Sprawozdanie w Sejmie ↗
Odczyt automatyczny: każda kwota potwierdzona dwoma niezależnymi odczytami skanu, a suma kategorii i saldo zgodne z podsumowaniem sprawozdania.
Wszystkie 23 kategorie i źródła kwot
| Kategoria | Kwota | Udział |
|---|---|---|
| 1. Wynagrodzenia pracowników na umowę o pracę wraz z pochodnymiPDF, s. 1 ↗ | 39 725,40 zł | 38,70% |
| 2. Badania lekarskie i szkolenia pracownikówPDF, s. 1 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 3. Umowy zlecenia i o dzieło wraz z pochodnymiPDF, s. 1 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 4. Ekspertyzy, opinie i tłumaczeniaPDF, s. 1 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 5. Usługi telekomunikacyjnePDF, s. 1 ↗ | 819,87 zł | 0,80% |
| 6. Telekomunikacja w Domu Poselskim i kwaterachPDF, s. 1 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 7. Korespondencja i ogłoszeniaPDF, s. 1 ↗ | 7 467,13 zł | 7,27% |
| 8. Wynajem sal na spotkania z wyborcamiPDF, s. 1 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 9. Przejazdy samochodem własnym lub innymPDF, s. 1 ↗ | 18 688,65 zł | 18,21% |
| 10. Przejazdy taksówkamiPDF, s. 1 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 11. Najem lokalu biura, media i opłatyPDF, s. 1 ↗ | 9 000,00 zł | 8,77% |
| 12. Konserwacja, naprawa i eksploatacja sprzętuPDF, s. 2 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 13. Naprawy i remonty lokalu biuraPDF, s. 2 ↗ | 66,55 zł | 0,06% |
| 14. Materiały biurowe, prasa i wydawnictwaPDF, s. 2 ↗ | 735,66 zł | 0,72% |
| 15. Zakup wyposażeniaPDF, s. 2 ↗ | 3 982,20 zł | 3,88% |
| 16. Podróże służbowe pracownikówPDF, s. 2 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 17. Fundusz świadczeń socjalnychPDF, s. 2 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 18. Świadczenia urlopowe pracownikówPDF, s. 2 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 19. Obsługa rachunkowo-księgowa i bankowaPDF, s. 2 ↗ | 1 934,00 zł | 1,88% |
| 20. Polisa OC biuraPDF, s. 2 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 21. Abonament RTVPDF, s. 2 ↗ | 0,00 zł | 0,00% |
| 22. Utworzenie i obsługa strony internetowejPDF, s. 2 ↗ | 279,00 zł | 0,27% |
| 23. Inne wydatkiPDF, s. 2 ↗ | 19 951,69 zł | 19,44% |
Suma wpisanych kwot zgadza się z podsumowaniem w sprawozdaniu co do grosza.
Co obejmują „Inne wydatki”?
Poniższe składniki są już zawarte w kategorii 23 i w całkowitej kwocie wydatków.
- art. spożywcze/usługa gastronomiczna PDF, s. 2 ↗
- 1 979,29 zł
- koszty najmu samochodu PDF, s. 2 ↗
- 10 832,40 zł
- kwiaty PDF, s. 2 ↗
- 4 140,00 zł
- aktualizacja mat. video PDF, s. 2 ↗
- 3 000,00 zł
- drobne nagrody oraz rekwizyty na święta państwowe PDF, s. 1 ↗
- 0,00 zł
Data odczytu: 30.09.2026. Źródło: oryginalne sprawozdania opublikowane przez Sejm. Jak sprawdzamy kwoty.
Kontakt z posłem
E-mail służbowy: Anna.Paluch@sejm.pl.
Dane biur i informacje o kontakcie publikuje oficjalny profil w Sejmie ↗.
Pytania i odpowiedzi — Anna Paluch
Kim jest Anna Paluch?
Anna Paluch to posłanka na Sejm RP X kadencji z klubu Prawo i Sprawiedliwość, reprezentująca okręg nr 14 (Nowy Sącz). W wyborach do Sejmu w 2023 r. zdobyła 14 616 głosów, czyli 3,42% wszystkich ważnych głosów w okręgu nr 14.
Z jakiego klubu jest Anna Paluch?
W danych Sejmu figuruje jako: Prawo i Sprawiedliwość. Przynależność do klubu parlamentarnego nie przesądza o członkostwie w partii politycznej.
Jaki majątek wykazała Anna Paluch?
Oświadczenie za 2024 r. — składniki majątku: odczyt w weryfikacji. Zobowiązania: Kredyt hipoteczny — pozostało do spłaty: 202 500,00 zł. Są to kwoty historyczne z dokumentu, a nie wycena obecnego majątku netto. Tytuły własności i uwagi znajdują się przy pozycjach.
Ile zarabia Anna Paluch?
Oświadczenie za 2024 r.: uposażenie poselskie 88 286,48 zł oraz osobno dieta parlamentarna 23 508,01 zł. To kwoty za rok; nie opisują obecnej miesięcznej pensji. Inne pozycje w części o dochodach: Świadczenie emerytalne: 70 792,10 zł; Rada nadzorcza: 225 201,31 zł.
Ile głosów zdobyła Anna Paluch w wyborach 2023?
W wyborach do Sejmu w 2023 r. zdobyła 14 616 głosów, czyli 3,42% wszystkich ważnych głosów w okręgu nr 14.
Jaka jest frekwencja Anny Paluch?
Udział w 4 164 z 4 293 głosowań odnotowanych w bazie dla X kadencji: 97,0%. Dane do 18.09.2026. Nieobecność w głosowaniu nie wyjaśnia jej przyczyny.
Ile kosztowało biuro poselskie — Anna Paluch?
Sprawozdanie za okres od 1 stycznia 2025 do 31 grudnia 2025: wydatki biura wyniosły 222 385,54 zł. To rozliczenie środków na biuro poselskie, a nie osobiste dochody posła. Podział na kategorie i odnośniki do stron oryginalnego sprawozdania są w sekcji wydatków biura.
Jaki jest służbowy adres e-mail Anny Paluch?
Służbowy adres e-mail podany przez Sejm: Anna.Paluch@sejm.pl.
Źródła i sposób opracowania
- Biogram, mandat, klub i wynik wyborczy: API Sejmu RP ↗. Dane aktualizowane wraz z importem danych Sejmu; historia klubowa odtwarza zapisy głosowań.
- Głosowania, interpelacje i wystąpienia: dane Sejmu RP w bazie Atlasu. Szczegóły i dokumenty dostępne pod linkami przy pozycjach. Ostatnie głosowanie uwzględnione we frekwencji: 18.09.2026.
- Oświadczenie za 2024 r. Własny odczyt Atlasu z oryginalnego PDF-u pobranego z Sejmu: każdą część oświadczenia odczytano dwukrotnie, niezależnie (model AI oraz tekst OCR albo drugi odczyt), a publikujemy tylko części, w których odczyty zgadzają się co do grosza. Przy każdej pozycji wskazano stronę dokumentu. Dokument źródłowy w Sejmie ↗.
- Odczyt finansów sprawdzony ze skanami: 30.09.2026. Kwoty historyczne nie są aktualną wyceną majątku ani obecnymi zarobkami. Okresy rozliczeń biura podano zgodnie z treścią dokumentów.
Opracowanie: Atlas Polityczny. Metodologia serwisu.